カードの紛失・盗難に気づいたら、不正利用を防ぐため、直ちに以下の順に対応してください。
1. カードを一時停止する
＜手順＞
- INVOYにログイン
- [マイページ] ＞ [カード] を開き、「リアルカード」タブを選択
- 画面内の設定メニューより「カード利用を停止（一時停止）」をクリック
＜注意点＞
- 停止中は、停止したカードでの決済ができません
- カードが見つかった場合は、ご自身でいつでも停止を解除（再開）できます
- 紛失の確信がある場合や、盗難に遭った場合は、速やかに次のステップ「２」へ進んでください
２. カスタマーサポートへ電話する
カードを無効化し、再発行のお手続きを行うため、必ずカスタマーサポートへお電話ください。
📞03-6387-3915（平日10:00-18:00 ※土日祝日を除く）
＜再発行について＞
- 原則、お申込者（代表者）様よりお電話をお願いいたします。ご本人確認のうえ、再発行を承ります。
- 再発行手数料は無料です（お届けまで1～2週間程度）
- 再発行のお手続き中もバーチャルカードは使えます
- お手続き後の再開不可： 再発行の手続き開始後は、元のカードが見つかっても利用を再開することはできません。
見つかった旧カードはハサミで裁断して破棄してください
３. 警察へ届ける（紛失・盗難の場合）
最寄りの警察署へ届け出を行い、「受理番号」を控えてください。