以下の順番でご確認ください。
【確認1】カードがアクティベート（有効化）されているか
リアルカードはお受け取り後、アクティベートを完了するまでご利用いただけません。
INVOYカードのカード画面でアクティベートが完了しているかご確認ください。
【確認2】カードが利用停止・ロックされていないか
カード画面でカードのステータスをご確認ください。
「利用停止中」と表示されている場合は、「カード利用を再開」ボタンから解除できます（お客様自身でロックした場合のみ）。
【確認3】利用可能枠が残っているか
利用可能枠が不足している場合、決済が承認されません。カード画面で現在の利用可能枠をご確認ください。
利用可能枠を増やすには、請求書チャージまたは振込チャージをご利用ください。
【確認4】カードの有効期限が切れていないか
カード券面またはINVOYカードのカード画面で有効期限をご確認ください。
【確認5】ご利用の店舗・端末がJCBに対応しているか
ブランド ： JCBマークのない店舗ではご利用いただけません。
決済方法： タッチ決済をご希望の場合、波形アイコンがある対応端末が必要です。
一部の海外サイト等、JCBブランドが制限されている加盟店ではご利用いただけません。
【確認6】カードの物理的な状態に問題がないか
磁気ストライプ（裏面の黒い帯）に傷・汚れ・折れがないか
ICチップ（表面の金色部分）に傷・汚れがないか
カードが大きく曲がっていないか
上記に問題がある場合は、カードの破損として再発行が可能です（無料）。
■ 上記をすべて確認しても解決しない場合
状況を確認させていただきますので、お手数ですが以下の情報を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
お伺いしたい情報：
発生日時（例：3月16日 15時頃）
決済金額
利用した店舗名・サイト名
※調査の結果、店舗側の端末状況やカードブランド側の制限などにより、原因の特定が難しい場合もございます。
あらかじめご了承ください。
📞 03-6387-3915（平日10:00-18:00）